11 October, 2021

5 cách làm việc để Telemarketing hiệu quả

Trước khi đi xa hơn, xin lưu ý rằng Telemarketing – Tiếp thị qua điện thoại khác với Telesales – Bán hàng qua điện thoại. Nếu Telesales thực sự tập trung vào […]
5 October, 2021

Điểm khác nhau giữa CDP và CRM? Lựa chọn nào phù hợp cho bạn?

Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP- Customer Data Platform) khác với hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM- Customer Relationship Management) như thế nào?  […]
25 September, 2021

IQ hay EQ mới là phẩm chất quan trọng của Telesales

Khi tuyển dụng nhân viên telesales mới, bạn rất dễ bị lôi cuốn bởi trình độ và kinh nghiệm làm việc. Tuy nhiên, các chuyên gia dịch […]
17 September, 2021

Phân tích nhanh về chi phí Call Center

Call center nổi tiếng là một ‘hố tiền’ ở các doanh nghiệp. Chúng từng nằm trong danh mục hoạt động tốn kém nhất của một doanh nghiệp […]
9 September, 2021

SIP ALG là gì ? Và cách xử lý khi bị lỗi âm thanh một chiều

Khi bạn đã thiết lập xong hệ thống điện thoại VoIP của mình, nhưng đang gặp phải tình trạng bị ngắt cuộc gọi, có cuộc gọi […]
6 September, 2021

15 KPIs của Call Center và công thức dành cho Quản lý

Call center là cầu nối không thể thiếu giữa công ty và khách hàng. Đó là lý do tại sao các nhà quản lý Call Center cần […]
3 September, 2021

Call Monitoring – Tính năng giám sát cuộc gọi là gì? Tại sao lại cần?

Số lượng cuộc gọi cao rất quan trọng đối với sự thành công của các nhóm tiếp xúc với khách hàng, chẳng hạn như bán hàng […]
28 August, 2021

5 Chỉ số không thể bỏ qua của Tổng đài Y tế

Trong thời gian vừa qua, lĩnh vực y tế đã phải đối mặt với một trong những thử thách lớn nhất trong lịch sử, khi các […]
19 August, 2021

Bảo mật hệ thống VoIP và các mối đe dọa cần lưu ý

Hệ thống điện thoại VoIP mang lại vô số lợi ích cho các doanh nghiệp lớn và nhỏ như liên lạc được tổ chức hợp lý, […]